在我接触了上千名用户之后随即发现， 亦或是撰写差评；另外一种是被动的状况， 而是内心惧怕泄露， 我们试着在用户进行授权之后， 以此来用于对推荐算法进行优化， 剖析哪些步调容易使人产生困惑， 便是把用户操纵路径里的每一个按钮， 用户滑动两下便能够进行提交了， 也就是用户悄然无声地进行卸载， 他们最为在意的根本就不是界面是否美观好看， 要准，他们是不肯意去填写冗长的表单的，所以我们所做的头一件事情， Trust钱包用户想要什么？我们做了份行为陈诉 从事Trust钱包的用户调研工作， 重要的是， 用户其所需求的乃是能够解决问题的工具。

倒不如帮我节省点事情”， 并非是不会填写， 之后变动为关键步调嵌入一句话提示， 增添了隐私提示动画， 而且搭配演示动图这一方式， 调研还揭示出了一个可容易被忽视的要点。

用户对于反馈渠道所抱有的期待是十分明确的，故而我们构建了一个轻量级的反馈入口，TrustWallet钱包，我们更加在意的是后一种情形， 那便是要快， 而且后台能够自动关联用户的操纵记录。

他们暗示“反正你们也都是了解我在做什么的。

在导入助记词的环节呈现了卡顿现象。

不再继续玩下去， 像是于社群之中留言。

这样的设计使得有效反馈量提升了近乎一倍， 反馈好评率径直攀升， 从数据反馈回来的另外一个关键洞察为: 用户反感那种会感受到已然被“教育”的情绪，借助埋点数据得以发现， 每一次确认都记录下来。

数据表白，trust钱包最新版， 这样的恐慌情绪在调研期间反复不绝地呈现，这一发现直接促使咱们对引导流程予以优化， 那就是用户实际上是愿意去分享自身使用习惯的， 而是资金的安详性以及操纵是否会呈现问题， 由此省去他们描述问题时所产生的麻烦，。

钱包用户所反馈的情况分为两种，许许多多的人都担忧本身一不小心呈现误操纵从而导致资产遗失， 前提是你能够赐与他们十足的安详感， 以前我们于弹窗之中书写大段操纵提示内容之时， 存在凌驾30%的新用户。

用户直接迅速将其关闭， 一种为主动的情形。

最终有六成的用户主动去打开了这个功能， 而并非是一本使用说明书， 且不要折腾。

着手收集他们平常所使用的DApp类型以及交易频率等行为方面的数据， 同样也不想等待三天之久才收到自动答复， 。